Иркутская область стала лауреатом премии "Лидер клиентоцентричности". Победителей объявили накануне в рамках первого всероссийского форума "Государство для людей", который проходит в Красноярске. Памятную статуэтку лауреата получили заместитель председателя правительства Иркутской области Александр Анчугин и заместитель директора МФЦ региона Наталья Химиченко.
Всего на конкурс поступили 196 решений из 58 регионов страны. Приангарье участвовало с проектом "Единый контакт-центр Правительства Иркутской области: экосистема клиентоориентированного обслуживания граждан региона". Жюри высоко оценило проделанную в Иркутской области работу и включило данный проект в десятку лучших практик для презентации в финале конкурса.
Проект единого контакт-центра в Приангарье родился после того, как выяснилось, что в региональных органах исполнительной власти действует 19 разрозненных телефонных "горячих линий" и граждане зачастую не понимали куда им лучше всего обратиться со своими проблемами. После этого, в 2022 году губернатор Иркутской области поставил задачу объединить горячие линии и выстроить работу с гражданам так, чтобы любой житель мог круглосуточно получить реальную помощь, обратившись на один короткий номер.
– Один простой номер 122, круглосуточная работа и персонализированный подход. Людям больше не нужно разбираться в бюрократических нюансах. Мы берём на себя всё: выслушиваем, уточняем, направляем и доводим дело до результата. Почти 400 тысяч звонков за 2,5 года, и это не просто статистика. Это 400 тысяч раз, когда люди позвонили и получили не отписку, а реальную помощь, – подчеркнул Александр Анчугин. Он также отметил выстроенную через контакт-центр работу с участниками СВО и членами их семей.
В правительстве подчеркнули, что раньше обратившиеся к чиновникам граждане ждали ответа, обычно, по месяцу и более. Сейчас большинство вопросов решается здесь и сейчас, в сложных случаях – в течение не более пяти дней.
– Мы убрали сам путь, который изматывал людей. Всего один звонок на 122, и больше не нужно самому разбираться, какое ведомство поможет. Мы берём это на себя... Мы создали новую систему взаимодействия, которой могут воспользоваться миллионы жителей страны, – сказала Наталья Химиченко, рассказывая об организации работы контакт-центра.
Первый всероссийский конкурс "Лидер клиентоцентричности" проведен в рамках федерального проекта "Государство для людей" нацпроекта "Экономика данных". Организаторами стали РАНХиГС и аппарат правительства Российской Федерации.
Ранее реализованный в Братске проект благоустройства общественной территории вошел в число лучших практик благоустройства в России в 2025 году.
