Wildberries отменил более десяти тысяч некорректных штрафов за подмену товаров и обновил систему обратной связи с сотрудниками и партнерами.
В компанию ежедневно поступает до трех тысяч тикетов по проблемным ситуациям, поэтому онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь по контролю за подмену товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов.
Wildberries назвал проблему подмены товаров крайне чувствительной для продавцов. Ранее владельцы и представители пунктов выдачи Wildberries осадили офис компании в Москве из-за недовольства новыми условиями работы.
Коллективной ответственностью и 100% штрафом за возврат товара. Пункты выдачи начали закрываться, в частности в Иркутской области 15 марта закрылись пункты выдачи в Иркутске и Усть-Илимске.
На следующий день, в Иркутской области начали увольнять сотрудников Wildberries, которые участвовали в забастовке и отказали посетителям в выдаче товаров накануне. Также Wildberries назначил дополнительные штрафы по 50 тысяч рублей для тех, кто закрыл пункты выдачи.
Бывший владелец трех пунктов выдачи Wildberries в Иркутской области Антон должен компании 750 тысяч рублей в качестве неустойки за товар, которого у него нет. Один из них под Новый год оказался перегружен заказами так, что их не успевали разбирать, — на улице стояли очереди. Возвратное отправить обратно на склад за положенную неделю не успели — маркетплейс выставил недостачу в полтора миллиона и закрыл три пункта.
Также читайте: Иркутский экс-владелец пунктов выдачи Wildberries должен компании большую неустойку
В самом Wildberries заявили, что информация о "забастовках" и закрытии ПВЗ не соответствует действительности. А затем — что разрывают сотрудничество с партнерами, "которые выбирают нецивилизованные формы диалога". Несколько ПВЗ закрыли в целях безопасности, из них вывозят товары.
Генпрокуратура накануне сообщила, что в Московской области "проверят сведения о нарушении трудовых прав работников интернет-магазина Wildberries", в ситуации разбирается Минтруд.
Утром 17 марта пункты Wildberries снова открылись в Чите и Забайкалье. Сотрудники снова вышли на работу в качестве "жеста доброй воли" после того, как началась всероссийская забастовка на пунктах выдачи.
