Как снизить потери, если ваши планы поменялись из-за коронавируса

Из-за пандемии коронавируса вам пришлось отменить отпуск, теперь вы думаете, как свести к минимуму финансовые потери из-за несбывшихся планов и вернуть деньги за заранее оплаченную поездку. Пандемия далеко не единственный случай, когда обстоятельства вынуждают людей отказываться от намеченного. Разберемся, в каких случаях вам обязаны возместить оплату, а когда придется полагаться на усмотрение компании, которая продала вам билеты или оформила бронь в отеле.

Как правило, авиакомпании, туроператоры, гостиницы, онлайн-сервисы для аренды жилья, организаторы концертов и других мероприятий заранее предупреждают клиентов об условиях возврата денег. Покупатель соглашается на них, оплачивая услугу.

Но в случае глобальных форс-мажоров компании нередко идут навстречу клиентам и делают исключения из своих же правил. Так, во время пандемии коронавируса многие организации вне зависимости от тарифов и прежних условий предложили людям полный или частичный возврат денег за билеты, брони в отелях и концерты, которые выпали на время карантина и самоизоляции.

Если вы оплатили какую-то услугу, но не можете ей воспользоваться из-за не зависящих от вас обстоятельств, постарайтесь:

  1. Запросить возврат потраченной суммы как можно раньше.  Промедление может стоить вам денег. Обычно с минимальными потерями или вообще без них можно оформить возврат не позднее определенного количества часов до начала рейса или нескольких дней до начала поездки.
  2. Обращаться туда, где оформляли услугу . Если вы покупали авиабилет или бронировали гостиницу через посредника, запрашивайте возврат через него. Посредник будет сам договариваться с поставщиком услуги о возмещении.
  3. Отслеживать актуальную информацию . Обычно компании публикуют все правила возврата на своих сайтах. Чаще всего там уже есть ответы на самые популярные вопросы. Также для путешественников работает  горячая линия Ростуризма , по которой можно прояснить юридические тонкости отмены поездок.

Шансы вернуть деньги и условия компенсаций зависят от обстоятельств, которые помешали вашим планам, и от вида приобретенной услуги:

Пакетные туры

Права клиентов туроператоров защищены лучше, нежели самостоятельных путешественников. По закону турфирмы обязаны состоять в  реестре Ростуризма  и следовать его рекомендациям, в том числе по возврату денег. Если происходит какой-то коллапс, как правило, ведомство оперативно выпускает рекомендации для туристических компаний и их клиентов. Актуальную информацию можно найти  на сайте Ростуризма .

Поездка отменилась из-за внешних обстоятельств

Если путевка аннулирована не по вашей воле — в стране, куда вы собирались, объявлена эпидемия или началась война и въезд в нее закрыли – туроператор  обязан  вернуть вам полную стоимость путевки. В случаях, когда непредвиденная ситуация застала туриста уже в поездке и пришлось экстренно вернуться домой, туроператор должен возместить стоимость оставшихся дней тура. Как правило, деньги возвращают на счет человека автоматически.

Также вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте туроператора (или турагентства), по телефону или написав обращение на электронный адрес. Процедуру возврата вы можете уточнить в компании, где приобретали услугу.

Туроператор может предложить перебронировать поездку на другие даты. Либо «заморозить» стоимость тура для будущей поездки и предложить вам до определенной даты забронировать на эти деньги новое путешествие. Вы  не обязаны соглашаться  на такие условия.

Подробные инструкции, как вернуть деньги за туры в период коронавируса, можно найти  на сайте ведомства . Если компания вопреки рекомендациям не хочет возвращать вам деньги, можно направить жалобу.

Также можно попробовать обратиться за компенсацией в  Ассоциацию «Турпомощь» . Эта организация оказывает  экстренную помощь  путешественникам в случае финансовых проблем у туристических компаний. Но прежде чем обращаться в «Турпомощь», убедитесь, что ваш туроператор состоит в ее  реестре .

Если вы считаете, что туроператор нарушает ваши права, можете подать жалобу  в Роспотребнадзор .

Вы сами решили не ехать

Если путевки не аннулировали, но вы сами не готовы рисковать и хотите отменить поездку из-за коронавируса или других не зависящих от вас обстоятельств, то туроператор будет принимать решение о возврате денег на свое усмотрение.

Чтобы получить полную компенсацию, необходимо обратиться за ней в срок, указанный в договоре с туроператором. Иначе высока вероятность, что вам вернут только часть стоимости тура или откажут в возмещении вовсе.

Можно написать заявление в свободной форме и сослаться на  закон , который гарантирует возврат денег за путешествия, не состоявшиеся из-за угрозы вашему здоровью и безопасности в месте отдыха.

Если договориться с туроператором не удастся, вы можете обратиться в суд.

В случае если вы планировали путешествовать самостоятельно, в первую очередь придется руководствоваться внутренними правилами компании, через которую вы купили билеты или забронировали отель.

Авиабилеты

Порядок возврата зависит от тарифа и причины, по которой ваша поездка не состоится.

Рейс отменили

В этом случае вам обязаны вернуть полную стоимость билетов вне зависимости от тарифа. Обычно это прописано в правилах самой авиакомпании. Вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте и по номеру горячей линии авиакомпании или посредника, через которого вы купили билет.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Но помните, что мошенники всегда используют шумиху вокруг различных стихийных бедствий, эпидемий и глобальных потрясений, чтобы подзаработать. В стрессовых ситуациях у людей снижается бдительность, и злоумышленники этим пользуются.

Вот пример: «Поступил звонок с номера, который начинается с 800. Девушка представилась сотрудницей известной авиакомпании. Сказала, что мне вернут деньги за рейс в Черногорию, который отменили из-за эпидемии коронавируса. А я как раз узнал, что мой рейс отменили и хотел заняться вопросом  возврата денег… »

Для убедительности мошенники могут назвать ФИО, реквизиты паспорта, а в данном случае – даже номер рейса и стоимость билетов. Махинаторы добывают эту информацию сами из открытых источников (например, из соцсетей) или покупают у хакеров, которые продают базы данных на черном рынке.

Кибермошенники могут взломать электронную почту, на которую приходят письма с информацией о полете, либо подобрать доступ к личному кабинету на сайте авиакомпании и взять данные оттуда.

Для возврата денег за отмененные рейсы необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию. Вы можете написать сообщение через форму обратной связи на официальном сайте перевозчика либо позвонить по номеру горячей линии – он также указан на сайте.

Не дайте злоумышленникам себя обмануть и следуйте правилам финансовой безопасности:

- Никому не сообщайте полные реквизиты банковской карты, особенно секретные коды, пароли из СМС и ПИН-коды.

- Не используйте одинаковые пароли для входа в свои аккаунты на различных сайтах. Создавайте как можно более сложные пароли из комбинаций букв, цифр и символов.

- Не переходите по ссылкам из писем незнакомых отправителей.

- Не публикуйте в соцсетях конфиденциальную информацию о своих перелетах: например, посадочный талон, на котором виден код брони. Мошеннику будет достаточно этого кода и вашей фамилии для доступа к управлению вашим бронированием на сайте авиакомпании.

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Вы сами отказались от полета

Если тариф вашего билета предусматривает полный возврат денег, то все просто: нужно лишь в определенные сроки сдать билет на сайте или по телефону горячей линии авиакомпании или посредника. Деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение нескольких дней. Если успеете провести отмену полета раньше, чем за 24 часа до вылета, то получите назад все деньги. Оформите возврат позже — с вас возьмут неустойку (обычно 25% от стоимости билетов). Главное успеть аннулировать билет до окончания регистрации на рейс, иначе вам могут ничего не вернуть.

Но даже если тариф не позволяет вернуть деньги, у вас все же есть шанс это сделать. На фоне глобальных потрясений вроде пандемии коронавируса авиакомпания может смягчить правила возврата билетов. Например, предложить полное возмещение за поездки в определенные даты. Либо за символический сбор (а порой бесплатно) позволить перенести даты вылета или вернуть стоимость билетов.

Иногда в случае форс-мажора авиакомпании предлагают начислить баллы за невозвратные билеты. Когда ситуация улучшится, вы сможете потратить их на другой билет этого же перевозчика. Баллы будут зачислены на ваш счет программы лояльности авиакомпании либо оформлены в виде электронного ваучера с определенным сроком действия.

Если авиаперевозчик не идет на уступки, придется направить ему официальную претензию и объяснить, что вы отказываетесь от полета в силу внешних обстоятельств. При этом вы можете ссылаться на  закон , по которому имеете право расторгнуть договор и получить возмещение, если после заключения договора произошли какие-либо «существенные обстоятельства». Такими обстоятельствами вполне может считаться пандемия.

Билеты на поезд или автобус

По аналогии с авиарейсами можно возместить стоимость билетов на поезда или автобусы. Во время пандемии некоторые транспортные компании возвращают полную стоимость билетов, если поезд или автобус отменили или если вы сами решили никуда не ехать. При этом не взимается сбор, который перевозчик может удерживать с путешественников в случае отказа от поездок.

Для остальных случаев действуют обычные правила. Актуальную информацию по изменениям в расписании и отмене поездов можно посмотреть на официальном сайте перевозчика. Даже если вы оформляли билет в кассе, многие компании позволяют вернуть его дистанционно — через сайт перевозчика или по телефону горячей линии. Если вы покупали билет через посредника, обязательно ознакомьтесь с процедурой возврата на его официальном сайте или позвонив на горячую линию.

Брони отелей и квартир

Если ваша бронь предусматривает бесплатную отмену или полный возврат стоимости, вы сможете без проблем и потерь возместить потраченные деньги. Как правило, отменить бронь и запросить возврат можно на сайте агрегатора жилья или отеля, а также по телефону или по электронной почте.

С невозвратной бронью придется повозиться. Вернут ли вам деньги, зависит от внутренних правил отеля или онлайн-сервисов для аренды жилья и их готовности подстраиваться под изменения во время пандемии или другого форс-мажора. В любом случае лучше написать письмо в свободной форме по электронной почте и объяснить, почему вам пришлось изменить планы. Возможно, вам пойдут навстречу: предложат перенести даты поездки с сохранением стоимости либо начислят баллы в личном кабинете для оформления другой брони в будущем.

Туристические визы

Оформление визы порой отнимает немало времени и денег. Если визой с длинным сроком действия, возможно, еще будет шанс воспользоваться после пандемии, то с краткосрочными визами все усилия и деньги могут оказаться потраченными зря. Правда, некоторые европейские страны уже  предложили  бесплатно переоформить визы иностранным туристам, которым пришлось отменить поездки из-за пандемии.

Необходимо уточнить в консульстве или визовом центре страны, который выдал вам разрешение на въезд, возможно ли по вашей визе изменить даты.

Билеты на мероприятия

Деньги за билет на несостоявшийся концерт, спектакль, фестиваль и другие культурные мероприятия тоже можно вернуть.

Организатор сам отменил концерт или спектакль

По  закону  вы имеете право на возврат полной стоимости билетов, если организатор отменил, перенес или заменил мероприятие. Вместо денег вам могут предложить аналогичные билеты на новые даты или ваучер, который позволит посетить другие шоу, но вы не обязаны на это соглашаться.

Вы сами хотите отказаться от посещения мероприятия

Необходимо оформить возврат онлайн или подать письменное заявление — в зависимости от того, каким способом вы покупали билет. Вам  обязаны  вернуть полную стоимость, если вы сдаете билет за 10 дней до мероприятия; не менее половины — если оформляете возврат за 5-10 дней; не менее 30%– за 3–5 дней. Но если вы добровольно сдаете билет позже — организатор (или посредник) имеет право ничего вам не возмещать. Собственные правила возврата компании могут оказаться более мягкими, чем прописано в законе, — лучше уточнить их у организатора мероприятия.

Деньги за электронный билет вам должны перечислить в течение 30 дней, а за купленный в кассе –в день обращения за возвратом.

Если компания, в которой вы покупали билет, не хочет возвращать деньги, вы можете обратиться  в Роспотребнадзор  или подать иск в суд. Но прежде необходимо все-таки подать письменное заявление в компанию, чтобы у вас было на руках подтверждение отказа возвращать деньги.

К счастью, в период коронавирусной пандемии можно попасть на многие концерты и спектакли онлайн.

Новости соседних регионов по теме

Государственная Дума приняла закон, закрепляющий право пассажира отказаться от поездки и вернуть деньги за билет на самолет, поезд и водный транспорт в случае угрозы или возникновения ЧС, а также при режиме повышенной готовности,
20:00 22.05.2020 Серебряно-Прудский вестник - Серебрянные пруды
Региональное управление Роспотребнадзора на своём сайте  опубликовало  информацию о том, как вернуть денежные средства за туристическую путёвку.
19:50 22.05.2020 ИА МедиаРязань - Рязань
Потребитель обратилась в суд, чтобы добиться возврата средств за испорченные сапоги.
18:50 22.05.2020 ИА Тульская служба новостей - Тула
Государственная Дума приняла закон, закрепляющий право пассажира отказаться от поездки и вернуть деньги за билет на самолет, поезд и водный транспорт в случае угрозы или возникновения ЧС, а также при режиме повышенной готовности,
17:44 22.05.2020 Ленинская Шатура - Шатура
Государственная Дума приняла закон, закрепляющий право пассажира отказаться от поездки и вернуть деньги за билет на самолет, поезд и водный транспорт в случае угрозы или возникновения ЧС, а также при режиме повышенной готовности,
17:10 22.05.2020 Чехов сегодня - Чехов
Государственная Дума приняла закон, закрепляющий право пассажира отказаться от поездки и вернуть деньги за билет на самолет, поезд и водный транспорт в случае угрозы или возникновения ЧС, а также при режиме повышенной готовности,
16:32 22.05.2020 Котельники сегодня - Котельники
Ольга Кабанова Госдума приняла закон Госдума приняла закон, закрепляющий право пассажира отказаться от поездки и вернуть деньги за билет на самолёт, поезд и водный транспорт в случае угрозы или возникновения ЧС,
15:44 22.05.2020 Metro Петербург - Санкт-Петербург
Об изменении правил возврата билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия  в связи с развитием ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции                   Роспотребнадзор обращает внимание потребителей,
14:30 22.05.2020 Роспотребнадзор - Белгород
Госдума в третьем, окончательном чтении приняла закон о неотложных мерах поддержки экономики в условиях распространения коронавируса.
14:21 22.05.2020 Федерация профсоюзов РТ - Казань
Фото из интернета Житель Великого Устюга только через суд смог добиться возврата денег за несостоявшийся отдых.
10:10 22.05.2020 Вологда-поиск - Вологда
Псковичи смогут вернуть деньги за билеты на концерт группы «Руки вверх» завтра, 22 мая.
18:08 21.05.2020 BusinessPskov.Ru - Псков
В Ленинградский районный суд г. Калининграда поступило исковое заявление R. к туроператору и турагенту с требованиями о возврате уплаченных денежных средств в связи с отменой поездки по туристической путевке.
12:16 21.05.2020 Калининградский областной суд - Калининград
Из Италии, в которой бушует коронавирус , 24 мая очередным рейсом вернутся жители Брянской области.
09:32 21.05.2020 Газета Брянские новости - Брянск
Режим ЧП из-за пандемии коронавируса объявлен в Латвии с 13 марта. Фото: Pixabay Правительство Латвии намерено отменить режим чрезвычайной ситуации в стране, введенный из-за пандемии коронавируса.
15:42 20.05.2020 ГАZЕТА.СПб - Санкт-Петербург
Фото: архив 66.RU Клиенты авиакомпании жалуются, что их не предупреждают об изменениях в расписании.
14:55 20.05.2020 66.Ru - Екатеринбург
В два раза снизилось количество обращений на горячую линию по коронавирусу в Воронежской области.
11:01 20.05.2020 Voronezh-News.Net - Воронеж
Прямые рейсы из Воронежа в Крым запустят в июне Авиаперевозчики уже продают билеты.
10:33 20.05.2020 РИА Воронеж - Воронеж
отпуск. Фото: Pixabay Предыстория:  Как оптимизировать свой бюджет и получать дополнительный доход?
13:50 20.05.2020 MagadanMedia.Ru - Магадан
Специалисты горячей линии по коронавирусу департамента здравоохранения с 15 апреля по 15 мая приняли более двух с половиной тысяч звонков граждан, что 2,5 раза меньше, чем количество аналогичных обращений за предыдущий месяц.
17:21 19.05.2020 Департамент Здравоохранения - Воронеж
 
По теме
В Усольском районе новый заболевший. Всего в районе теперь 11 случаев. В лидерах Мишелевка, также больные обнаружены в п. Средний, в деревне Кочериково, в Тайтурке, в Биликтуе и новый случай в Новомальтинске.

30.05.2020
 
На аналитическом портале Сбербанка SberIndex.ru на этой неделе появилась новая метрика – изменение оборотов по счетам компаний малого и среднего бизнеса.

30.05.2020
 
КОРОНАВИРУС В БРАТСКЕ: ОБЗОР ЗА НЕДЕЛЮ - Газета Вечерний Братск Сегодня руководитель городского оперативного штаба Марина Зубакова рассказала о ситуации с заболеваемостью коронавирусной инфекцией в нашем городе.

29.05.2020
 
В Иркутской области продлён режим самоизоляции. Ограничительные меры, по решению главы региона, будут действовать до 7 июня.

29.05.2020
 
Иркутский бизнес  неплохо из самоизоляции выходит. По крайней мере, так считают власти - Иркутская торговая газета В Иркутской области около 87% индивидуальных предпринимателей работают. По информации пресс-службы губернатора, об этом сообщил первый заместитель председателя правительства Иркутской области Руслан Ситников.

29.05.2020
 
Игорь Кобзев: «Угрозы распространения коронавируса в Усть-Куте нет» - Комсомольская правда В Усть-Куте произошла вспышка COVID-19 среди вахтовиков Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Властям Приангарья удалось вовремя среагировать на вспышку коронавируса, которая произошла среди вахтовиков в Усть-Куте.

29.05.2020
 
 
Коронавирус: главное за неделю - Администрация г. Братск Ситуация с заболеваемостью коронавирусом остается сложной по всему региону, и Братск не исключение.

29.05.2020
Фельдшер из Иркутска пожаловалась на сложности с приемом пациентов с подозрением на COVID-19 в больницы - Комсомольская правда Однако региональные власти ответили – коечный фонд в медучреждениях добавили, проблема решена Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov «Привезли пациента с подозрением на COVID-19 в инфекционную больницу, и не можем его сдать.

29.05.2020
 
JPG Файл - ГУ МВД Иркутской области В Усольском районе в воскресенье, 24 мая, в ходе сбора черемши в лесном массиве, расположенном за фермерским хозяйством «Решетников», примерно в 27 километрах от поселка Хайта и 55 километрах от Усолья-Сибирского,
ГУ МВД Иркутской области
29.05.2020
Неоднократно судимый уроженец п. Изыкан Чунского района Иркутской области 31-летний Ахметов Владимир Фаритович днем 30 мая покинул территорию участка колонии-поселения при ИК-15 ГУФСИН России по Иркутской области (г.
ГУФСИН
30.05.2020
Качугский районный суд приговорил 22-летнего жителя Баяндаевского района к пяти годам колонии строгого режима за применение насилия, опасного для жизни и здоровья, в отношении полицейского.
Газета Областная
28.05.2020
Причиной наблюдавшейся в течение мая в Иркутской области контрастной по температуре, неустойчивой погоды стало частое прохождение активных циклонов, которые достаточно серьезно ухудшали погодные условия.
29.05.2020 Газета Областная
Куйбышевский районный суд Иркутска удовлетворил ходатайство следствия о заключении под стражу сроком на 2 месяца 44-летнего местного жителя, обвиняемого в изнасиловании и убийстве 25-летней Надежды Поляковой.
29.05.2020 Газета Областная
Сегодня руководитель городского оперативного штаба Марина Зубакова рассказала о ситуации с заболеваемостью коронавирусной инфекцией в нашем городе.
29.05.2020 Газета Вечерний Братск
ДК им. И.И. Наймушина запускает цикл народных просветительских акций «Наследие», посвященных великим деятелям искусства нашей страны.
ProIlim.ru
30.05.2020
Иркутский областной художественный музей им. В.П. Сукачёва запускает серию мастер-классов «Субботнее утро с музейной студией» в дистанционном формате, сообщает 29 мая 2020 года пресс-служба регионального правительства.
29.05.2020 Газета Областная
JPG Файл - ГУ МВД Иркутской области В Усольском районе в воскресенье, 24 мая, в ходе сбора черемши в лесном массиве, расположенном за фермерским хозяйством «Решетников», примерно в 27 километрах от поселка Хайта и 55 километрах от Усолья-Сибирского,
ГУ МВД Иркутской области
29.05.2020
Май в Иркутской области выдался контрастным и ветреным - Газета Областная Причиной наблюдавшейся в течение мая в Иркутской области контрастной по температуре, неустойчивой погоды стало частое прохождение активных циклонов, которые достаточно серьезно ухудшали погодные условия.
Газета Областная
29.05.2020
Ситуация с заболеваемостью коронавирусом остается сложной по всему региону, и Братск не исключение.
29.05.2020 Администрация г. Братск