Корпоративный учебный центр страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провел в Иркутске обучающий семинар для работников регистратур, кол-центров и медицинского персонала поликлиник и больниц Приангарья. В нем приняли участие более 300 медработников.
Основные задачи таких семинаров: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Плюс выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения. Навыки, полученные участниками семинара, позволят расширить знания и использовать их на благо себе и пациентам медучреждений.
- Пациентоориентированность сегодня – не очередной модный тренд. Это системный подход, который напрямую влияет на качество медицинской помощи и ее доступность. И для нас это не пустые слова. Мы оказываем страховые услуги уже 27 лет. И каждый день застрахованные приходят к нам за полисами обязательного медицинского страхования, обращаются за помощью. И мы понимаем: именно человеческое отношение, вежливость, корректность в системе здравоохранения очень важна. Освоить эти навыки можно на обучении, инициированном корпоративным учебным центром, – убеждена директор Иркутского филиала «СОГАЗ-Мед» Кристина Сосова.
Как отметили участники тренинга, они получили эффективный инструментарий, алгоритм – как вести себя при возникновении конфликтных ситуаций с пациентами, но, самое главное, – как до этих ситуаций не доводить.
Компания «СОГАЗ-Мед» проводит подобные тренинги с 2014 года. За это время состоялось более 80 мероприятий в 29 регионах, в которых приняли участие свыше трех тысяч слушателей из 670 медицинских организаций. Семинар состоялся при поддержке Территориального фонда обязательного медицинского страхования Иркутской области и регионального министерства здравоохранения.
Людмила Измайлова
На фото автора участники тренинга
