Tele2 взяла шесть наград СХ World Awards за лучший клиентский опыт

Москва, 22.05.20 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова , руководитель контактного центра Tele2 в Ростове . За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина , директор по дистанционному сервису:

– Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры.

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам первого квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

  • Последние новости Иркутской области по теме:
    Tele2 взяла шесть наград СХ World Awards за лучший клиентский опыт

    Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России.
    14:22 22.05.2020 Иркутская торговая газета - Иркутск
    Москва, 22.05.20 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России.
    13:30 22.05.2020 I38.Ru - Иркутск
    Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
    14:40 21.05.2020 Сибирские новости - Иркутск

    Новости соседних регионов по теме

    Фото: Tele2 Мобильный оператор Tele2 для обеспечения быстрой и безопасной доставки SIM-карт из своего интернет-магазина заручился поддержкой сервиса «Яндекс.Такси».
    13:00 22.05.2020 66.Ru - Екатеринбург
    Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
    15:10 22.05.2020 Deita.Ru - Владивосток
    Фото: архив компании Tele2 получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
    18:00 21.05.2020 ВТамбове.Ru - Тамбов
    Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ World Awards. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной - высокое одобрение жюри.
    15:32 21.05.2020 Pln-Pskov.Ru - Псков
    Tele2 получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
    14:11 21.05.2020 InfoOrel.Ru - Орел
    Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт.
    19:00 21.05.2020 SakhalinMedia.Ru - Южно-Сахалинск
    Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт. Фото: предоставлено Tele2 Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
    19:42 21.05.2020 MagadanMedia.Ru - Магадан
    Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт.
    18:31 21.05.2020 ИА Eaomedia.Ru - Биробиджан
    МАГАДАН. КОЛЫМА-ИНФОРМ. Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
    19:13 21.05.2020 Kolyma.Ru - Магадан
    Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.
    17:31 21.05.2020 ИА Кам 24 - Петропавловск-Камчатский
    Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
    12:00 21.05.2020 СуперОмск - Омск
    Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
    17:21 20.05.2020 Marimedia.Ru - Йошкар-Ола
    Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
    18:11 20.05.2020 InformPskov.Ru - Псков
    Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
    17:10 20.05.2020 Bnkirov.Ru - Киров
    Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
    17:03 20.05.2020 Newsler.Ru - Киров
    Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
    17:00 20.05.2020 Волга Ньюс - Самара
    Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
    17:43 20.05.2020 Tv29.Ru - Архангельск
    Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
    16:36 20.05.2020 Время Н - Нижний Новгород
    Победителей определяли в пяти номинациях В Курганской области определили лауреатов молодежной премии.
    15:33 20.05.2020 Новый мир - Курган
  •  
    По теме
    До 11 июня 2020 года продолжается прием заявок на конкурс социально значимых проектов «Губернское собрание общественности Иркутской области» (далее – Конкурс).

    04.06.2020
     
     
    До конца лета ВСЖД принимает работы на конкурс комиксов по безопасности на железной дороге - ИА Байкал Инфо Восточно-Сибирская железная дорога до конца лета продлевает конкурс комиксов по безопасности на железной дороге «Береги свою жизнь» среди школьников Иркутской области и республики Бурятия.

    03.06.2020
     
    Объявлен конкурс молодежных инициатив - Администрация Усольского р-на Отделом культуры и молодежной политики администрации Усольского района объявлен конкурс молодежных инициатив «Мы строим будущее».

    03.06.2020
     
    1ю.jpg - Байкальские Вести Юбилей поэта Иосифа Бродского отметили в Иркутске масштабным флэшмобом 24 мая во многих регионах России состоялись памятные мероприятия в честь 80-летнего юбилея поэта, драматурга, переводчика,

    02.06.2020
    Команда Института архитектуры, строительства и дизайна - лучшее студенческое профбюро ИРНИТУ - ИРНИТУ В Иркутском политехе подвели итоги конкурса на лучшее студенческое профбюро, победителем которого второй год подряд становится команда Института архитектуры, строительства и дизайна.

    02.06.2020
    С начала пожароопасного сезона вблизи стратегических объектов нефтепроводного комплекса в Иркутской области зарегистрировано 10 возгораний.
    03.06.2020 Газета Областная
    С начала пожароопасного сезона площадь лесных массивов, пострадавших от огня в Иркутской области, сократилась на 76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
    03.06.2020 Газета Областная
    Работы еще много - Газета Областная Почти год прошел после катастрофического наводнения в Иркутской области. Темпы восстановления инфраструктуры и жилья в самых пострадавших территориях на днях оценил вице-премьер правительства РФ Марат Хуснуллин.
    Газета Областная
    03.06.2020
    Иркутянин Михаил Федорович трудился водителем городского автобуса, но на время пандемии его отстранили от работы. Мужчина входит в группу риска по возрасту. Единственный его доход на сегодняшний день — это пенсия, которой катастрофически не хватает даже на продукты. «Половина уходит на оплату кредитов, остается пять тысяч рублей, из которых я оплачиваю коммунальные платежи. А того, что остается после, мне не хватает даже на то, чтобы купить еду», — делится он. Специалисты отдела по молодежной политике администрации Иркутска привезли мужчине продуктовую помощь, чтобы поддержать его в трудный момент, а также вручили ему одноразовые перчатки и маски, чтобы иркутянин без опасений мог выгуливать своего питомца на улице. - Газета СМ Номер один Гуманитарная помощь приходит семьям, попавшим в тяжелую ситуацию Иркутянин Михаил Федорович трудился водителем городского автобуса, но на время пандемии его отстранили от работы.
    Газета СМ Номер один
    03.06.2020
    Ежедневные плановые и экстренные операции, консультации больных и обучение молодых врачей.
    03.06.2020 Газета Областная
    Участники конкурса «Самый красивый доктор Иркутска» — о поиске себя и мобилизации в условиях пандемии коронавирусной инфекции Первого июня на нашем сайте irkutskinform.
    04.06.2020 Газета Иркутск
    Художественным руководителем нового курса актёров драматического театра и кино в Иркутском театральном училище станет главный режиссер Иркутского академического драматического театра им.
    04.06.2020 Газета Областная