Tele2 получила шесть наград СХ World Awards за лучший клиентский опыт

Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

Второй год подряд Tele2 успешно защищает проекты в рамках премии СХ WORLD AWARDS и становится одной из лучших среди 200 компаний-участниц. Награда присуждается за самые интересные и успешные проекты, стратегии, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в сфере клиентского сервиса, а также лучшим сотрудникам, руководителям и командам в индустрии клиентского опыта. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов, которая в этом году проходила онлайн. Участников оценивали 112 международных экспертов. Победителей выбирали путем тайного голосования.

Tele2 стала лучшей в категории «Командный лидер клиентского сервиса». Награду получила Елена Щербакова , руководитель контактного центра Tele2 в Ростове . За год контактный центр обработал более 15 млн обращений во всех каналах поддержки. Он первый в России и второй в мире прошел сертификационный аудит по международному стандарту качества ISO-18295.

Также оператор выиграл в категории «Онлайн клиентский опыт». Победы удостоился омниканальный подход компании к обслуживанию. Это значит, что клиент может получить помощь в любом удобном для него канале коммуникации с одинаково высоким уровнем сервиса. На данный момент Tele2 представлена в 16 каналах взаимодействия с клиентами.

Жюри высоко оценило проекты в категориях «Практика обучения и развития персонала», «Офлайн клиентский опыт», а также работу чат-бота оператора в рамках номинации «Цифровой клиентский опыт». Высокое одобрение жюри Tele2 получила в категории «Клиент в центре всего» за проект по поддержке и обслуживанию B2B-абонентов.

Елена Юрина , директор по дистанционному сервису:

– Качественный клиентский сервис – одна из важнейших составляющих успеха любого бизнеса. В Tele2 мы стремимся предоставить лучший сервис как с точки зрения оперативности, так и отношения к клиенту. Наши сотрудники демонстрируют высокий уровень вовлеченности и эмпатии. Мы предоставляем сервис в 16 каналах поддержки. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети и мессенджеры.

Оператор непрерывно работает над совершенствованием сервиса и внедряет инновационные решения, что способствует повышению индекса NPS (готовность клиентов рекомендовать оператора знакомым и близким), по которому Tele2 является безоговорочным лидером в телеком-отрасли. По итогам первого квартала 2020 года компания показала NPS в 44%, с отрывом от ближайшего конкурента в 10 п. п.

По инф. Телеинформа

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 получила шесть наград СХ World Awards за лучший клиентский опыт

Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России.
14:22 22.05.2020 Иркутская торговая газета - Иркутск
Москва, 22.05.20 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS, сообщает пресс-служба альтернативного оператора мобильной связи в России.
13:30 22.05.2020 I38.Ru - Иркутск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
14:40 21.05.2020 Сибирские новости - Иркутск

Новости соседних регионов по теме

Фото: Tele2 Мобильный оператор Tele2 для обеспечения быстрой и безопасной доставки SIM-карт из своего интернет-магазина заручился поддержкой сервиса «Яндекс.Такси».
13:00 22.05.2020 66.Ru - Екатеринбург
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
15:10 22.05.2020 Deita.Ru - Владивосток
Фото: архив компании Tele2 получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
18:00 21.05.2020 ВТамбове.Ru - Тамбов
Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ World Awards. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной - высокое одобрение жюри.
15:32 21.05.2020 Pln-Pskov.Ru - Псков
Tele2 получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
14:11 21.05.2020 InfoOrel.Ru - Орел
Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт.
19:00 21.05.2020 SakhalinMedia.Ru - Южно-Сахалинск
Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт. Фото: предоставлено Tele2 Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
19:42 21.05.2020 MagadanMedia.Ru - Магадан
Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри Tele2 получила 6 наград за лучший клиентский опыт.
18:31 21.05.2020 ИА Eaomedia.Ru - Биробиджан
МАГАДАН. КОЛЫМА-ИНФОРМ. Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
19:13 21.05.2020 Kolyma.Ru - Магадан
Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.
17:31 21.05.2020 ИА Кам 24 - Петропавловск-Камчатский
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи в России, получил награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS.
12:00 21.05.2020 СуперОмск - Омск
Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
17:21 20.05.2020 Marimedia.Ru - Йошкар-Ола
Tele2 получила награды в шести номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
18:11 20.05.2020 InformPskov.Ru - Псков
Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
17:10 20.05.2020 Bnkirov.Ru - Киров
Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
17:03 20.05.2020 Newsler.Ru - Киров
Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
17:00 20.05.2020 Волга Ньюс - Самара
Tele2 получила награды в 6 номинациях премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной – высокое одобрение жюри.
17:43 20.05.2020 Tv29.Ru - Архангельск
Компания оказалась лучшей в двух номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в одной — высокое одобрение жюри.
16:36 20.05.2020 Время Н - Нижний Новгород
Победителей определяли в пяти номинациях В Курганской области определили лауреатов молодежной премии.
15:33 20.05.2020 Новый мир - Курган
 
По теме
 
Стартовал международный молодежный конкурс социальной антикоррупционной рекламы В«Вместе против коррупции!В» - GazetaHot.Ru С 1 мая по 1 октября 2020 года на официальном сайте конкурса www.anticorruption.life стартовал прием заявок на Международный молодежный конкурс социальной антикоррупционной рекламы В«Вместе против коррупции!В».

25.05.2020
Стартовал международный молодежный конкурс социальной антикоррупционной рекламы «Вместе против коррупции!» - Законодательное Собрание С 1 мая по 1 октября 2020 года на официальном сайте конкурса www.anticorruption.life стартовал прием заявок на Международный молодежный конкурс социальной антикоррупционной рекламы «Вместе против коррупции!».

25.05.2020
 
Поделись своей историей о «Студвесне» - Министерство молодежной политики Российский союз молодежи (РСМ) готовится отпраздновать 30-летие! Организаторы «Всероссийской студенческой весны» уверены, что у участников накопилось множество веселых и красивых историй, связанных с фестивалем.

25.05.2020
Молодежь города, эта информация для Вас! - Тайшетское городское поселение Если ты молод и пишешь прозу или поэзию, приглашаем тебя принять участие в Областной литературной конференции  «Молодость.

25.05.2020
#ДОБРЫШ2020 - Справедливая Россия Всероссийская благотворительная акция "Добрыш2020" (далее Акция) стартовала в городе Иркутске 25 мая 2020 года, с целью поддержки детей, молодежи и старшего поколения в творчестве, спорте,

25.05.2020
 
Генеральная прокуратура Российской Федерации объявляет о проведении Международного молодежного конкурса социальной антикоррупционной рекламы «Вместе против коррупции!» для молодёжи из всех государств мира.

25.05.2020
 
В Иркутской области 10 проектов вышли в финал всероссийского конкурса «Регион добрых дел» - Газета Областная В Иркутской области 10 проектов вышли в финал всероссийского конкурса «Регион добрых дел», рассказал заместитель министра по молодежной политике Артём Миронов, сообщает 25 мая 2020 года пресс-служба регионального правительства.

25.05.2020
В Тайшетском районе устанавливают виновных в незаконной рубке и поджоге леса - Газета Областная В Тайшетском районе межведомственная следственно-оперативная группа устанавливает виновных в незаконной рубке и поджоге леса, сообщает 25 мая 2020 года пресс-служба ГУ МЧС России по Иркутской области.
Газета Областная
25.05.2020
Фото статьи - Иркутский музей декабристов 16 мая по многолетней традиции Иркутский музей декабристов присоединится ко всероссийской культурной акции «Ночь музеев» .
Иркутский музей декабристов
26.05.2020
Гостиницу для медиков из иркутской инфекционной больницы открыли в отделении реабилитации Ивано-Матренинской детской больницы, расположенном на 23-м километре Байкальского тракта,
25.05.2020 Газета Областная
Иркутский научный центр СО РАН подал в суд и выиграл иск против музея «Экспериментарий» на возмещение арендной платы за март и апрель текущего года, когда музей был закрыт из-за пандемии коронавируса.
Сибирские новости
26.05.2020
Творческую встречу с польским режиссером Кшиштофом Занусси проведут для иркутских зрителей 27 мая - Газета Областная 27 мая в 19.00 на официальном Youtube-канале иркутского областного кинофонда состоится прямой эфир с Кшиштофом Занусси – выдающимся польским кинорежиссёром, сценаристом и продюсером, преподавателем,
Газета Областная
25.05.2020
Два красноармейца – Михаил Карелин и Осодой Булутов – воевали на фронтах Великой Отечественной, были награждены боевыми медалями за подвиги, не вернулись с войны и считались пропавшими без вести.
20.05.2020 Газета Областная