От купцов прошлого к бизнесу будущего: как традиции иркутского предпринимательства живут сегодня
Иркутск с давних времен был городом купцов, промышленников и предприимчивых людей, чья энергия и деловая хватка превратили его в один из ключевых центров торговли Сибири. Среди ярких представителей той эпохи – провизор по образованию, купец второй гильдии Моисей Григорьевич Писаревский. Его аптека — старинное здание на улице Дзержинского напротив Центрального рынка, известно, пожалуй, каждому иркутянину. Особняк построен 120 лет назад — в 1899 году – специально для размещения в нем аптеки. Его история – пример того, как предпринимательство всегда шло рука об руку с пользой для общества. Писаревский не просто вел прибыльное дело, но и заботился о доступности медицины для горожан и поставлял медикаменты в сельские приемные покои окружных врачей и в больницу Александровского централа.
О современных аптеках мы поговорили с руководителем аптек в г. Бодайбо, членом совета Иркутской ОПОРЫ Юлией Кононовой. По ее мнению, многие традиции аптек прошлого стали основой для современных аптек. Принципы работы таких аптек очень полезны и современной практике, несмотря на значительные изменения в фармацевтической отрасли.
Как, на ваш взгляд, принципы работы дореволюционных аптекарей, таких как Моисей Писаревский, могут быть применены в современной фармацевтике?
— Главное, что мы можем перенять у аптекарей прошлого, — это глубокое понимание потребностей пациента и внимание к деталям. Вот представьте: раньше аптекарь знал своих клиентов по именам, помнил, какие лекарства им помогали, а какие — нет. Сейчас, конечно, всё автоматизировано, но суть-то осталась! Да, мы не варим микстуры вручную, но разве сегодняшний фармацевт не должен так же вникать в проблемы пациента? Мне кажется, главное — не растерять этот человеческий подход. Даже если вместо рецептурных книг у нас теперь электронные базы. Провизоры в аптеке — это не просто продавец. Для многих людей — это люди в белом халате, к которым они испытывают такое же доверие, как и к врачам.
— В чем главное отличие бизнес-подхода тогда и сейчас: что изменилось, а что осталось неизменным?
— Раньше аптека была скорее камерным заведением, где всё держалось на репутации владельца и его личном участии. Сегодня фармацевтика — это высокотехнологичная отрасль с глобальными цепочками поставок, маркетингом, цифровыми сервисами. Но неизменным остаётся главное: доверие клиента. Если в XIX веке аптекарь ценил свою репутацию, потому что от этого зависела жизнь пациентов, то и сейчас качество и безопасность — основа бизнеса. Разница лишь в масштабах и инструментах.
— Как сегодня вы выстраиваете доверие клиентов в условиях высокой конкуренции и цифровизации?
— Ой, это больной вопрос! Все думают, что сейчас главное — быстрая доставка или скидки. Но я вот заметила: люди возвращаются туда, где их выслушали. Даже если у нас суперсовременный сайт, клиент всё равно хочет, чтобы в трудную минуту ему сказали: «Давайте я вам помогу» — а не «ваш заказ №4578 готов». Порой бабушке нужно не столько лекарство, сколько пять минут внимания. Вот это и есть настоящее конкурентное преимущество.
— Какие стандарты качества вы считаете незыблемыми в фармацевтике, а какие механизмы контроля появились только в XXI веке?
— Незыблемы принципы стерильности, точности дозировок и проверки сырья — это основа ещё со времён Писаревского. Но если раньше проверить качество сырья можно было только «на глазок», то сейчас у нас есть лаборатории, трекинг, мгновенные анализы. Или такой пример: раньше аптекарь держал всё в голове, а сейчас у нас теперь есть «умные» системы, которые напоминают диабетику о приёме лекарств. Тот же индивидуальный подход, только с помощью искусственного интеллекта.
— Какие главные трудности испытывает сегодня малый и средний фармбизнес?
— Трудности есть, но они преодолимы. Например, недавно «ОПОРА РОССИИ» совместно с Ассоциацией «НП «ОПОРА» и Национальной фармпалатой помогли восстановить справедливость: аптеки получили профильный код ОКВЭД и аптечные организации официально признаны частью системы здравоохранения! На это ушло более десяти лет. Что это изменит? Раньше аптеки относились к сфере торговли, что лишало их доступа к мерам поддержки и льготам, предназначенным для организаций здравоохранения. Теперь, надеюсь, ситуация изменится,
— Как ваш бизнес участвует в жизни города? Есть ли проекты, которые продолжают традиции меценатства иркутских купцов?
-Продолжая традиции меценатства иркутских купцов, мы участвуем в городских и областных благотворительных проектах, помогая социально незащищенным пациентам, которым необходимо пройти реабилитацию или приобрести редкие лекарственные средства.
Юлия Кононова подчеркивает: несмотря на технологический прогресс, суть фармацевтики остаётся прежней — помогать людям, опираясь на науку и человечность.
