Операторы электронных кошельков теперь обязаны доходчивее объяснять клиентам, за что те платят, какие действуют ограничения при переводах и как вернуть средства. 29 сентября Банк России выпустил приказ о новой методике оценки таких операторов — она включает 33 критерия. Об этом пишет газета «Известия» .
Регулятор проверит не только наличие информации в договоре или на сайте, но и то, насколько полно раскрыты тарифы, риски, лимиты и порядок обращения в поддержку.
«Клиент должен заранее понимать стоимость операции и знать, при каких условиях деньги могут быть списаны или возвращены», — отметил директор по аналитике Инго банка Василий Кутьин.
В числе ключевых показателей — прозрачность комиссий, правила возврата, уведомления об изменении условий и доступность поддержки. Оценивать будут и организацию работы службы поддержки: сотрудники должны владеть актуальной информацией об услугах и проходить обучение, а обращения клиентов — фиксироваться так, чтобы повторяющиеся проблемы выявлялись быстрее, добавил аналитик «Финама» Леонид Делицын.
Ранее стало известно, что владельцы смартфонов на базе iOS не смогут открыть кошелек цифрового рубля через банковские приложения с 1 сентября 2026 года.
