«500 часов». Энергетики Иркутской области приняли миллион звонков от жителей региона

Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергсбыта» (входит в Эн+) подводит промежуточные итоги работы. С начала года здесь приняли 1 миллион звонков от жителей Иркутской области. Обращения операторы принимают круглосуточно.

Чаще всего с вопросами обращаются жители Иркутска, Ангарска, Братска, Шелехова, Усолья-Сибирского и прилегающих к ним районов. Один разговор длится в среднем 3 минуты. А в целом, консультации клиентов продолжались 459 часов и 14 минут, при перерасчете в дни это почти 20 суток.

Более половины звонивших передавали показания приборов учета. Кстати, для этого не обязательно ждать ответа оператора. Сделать это можно через голосового помощника, который работает на базе искусственного интеллекта. Нужно подготовить сведения: номер лицевого счета или договора, непосредственно цифры, которые зафиксировал счетчик, четко и разборчиво произносить эти данные. Далее по популярности по тематике обращений – взаиморасчеты и уточнение информации по восстановлению электроэнергии.

– Наша задача, чтобы любой дозвонившийся быстро и точно получал необходимую ему информацию. Поэтому при звонке в контакт-центр следует внимательно слушать голосовое меню. С помощью подсказок клиенты могут уточнить режим работы ближайшего офиса, узнать сумму к оплате или другую справочную информацию. А значит те, кому действительно необходимо поговорить со специалистом, быстрее получают обратную связь, – Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра.

Ещё новости о событии:

Более половины звонивших передавали показания приборов учета Единый энергетический информационно-справочный центр "Иркутскэнергсбыта" (входит в Эн+) подводит промежуточные итоги работы.
15:00 10.07.2024 IrkutskMedia.Ru - Иркутск
Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергсбыта» (входит в Эн+) подвел промежуточные итоги работы.
14:40 10.07.2024 Сибирские новости - Иркутск
Фото IRK.ru С начала 2024 года операторы Единого энергетического информационно-справочного центра приняли миллион звонков от жителей Иркутской области.
14:20 10.07.2024 Irk.Ru - Иркутск
Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергсбыта» (входит в Эн+) подводит промежуточные итоги работы.
13:00 10.07.2024 Baikal24.Ru - Иркутск
Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергсбыта» (входит в Эн+) подводит промежуточные итоги работы.
12:41 10.07.2024 SIA.RU - Иркутск

Новости соседних регионов по теме:

С 15 июля 2024 года на летний период изменится режим работы и время приема звонков контакт-центра (запись на амбулаторный прием, общая справочная информация): +7 (812) 222-20-03 ( ежедневно 09:00-18:00 ,
07:13 10.07.2024 Мариинская больница - Санкт-Петербург
Марфа ВАСИЛЬЕВА Фото: Олег Александров. Речь идет об отделе, который находится на улице Солониковской.
11:10 09.07.2024 Kostroma.Today - Кострома
 
По теме
  Делегация Шелеховского района во главе с первым заместителем мэра Сергеем Красновым в очередной раз отправилась за ленточку.
Скульптуры жирафов в парке - Rayon.Irk.Today В центре Иркутска вновь разместили выставку соломенных скульптур. Их на протяжении недели создавали Скульпторы из разных регионов России по приглашению энергохолдинга Эн+ в рамках фестиваля «Энергия+».
Rayon.Irk.Today
"Балабанов был народным режиссером": Алексей Чадов встретился с иркутянами на "Энергиии+" - IrkutskMedia.Ru Площадь перед памятником Александру III уже за час до встречи была полностью заполнена людьми Еще одним субботним подарком жителям и гостям Иркутска от энерго-металлургического холдинга Эн+, среди объектов которого Иркутская,
IrkutskMedia.Ru