Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Иркутской области по защите прав потребителей в 2022 году
Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Иркутской области по защите прав потребителей в 2022 году
В 2022 году в рамках исполнения функций по государственному федеральному надзору в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области проведено 30 внеплановых контрольных (надзорных) мероприятий, в том числе: 26 документарных проверок, 3 контрольные закупки, один инспекционный визит. Кроме того, проведено 20 административных расследований, 12 выездных обследований без взаимодействия с контролируемыми лицами, проведено 413 профилактических визитов.
Самые распространенные нарушения, выявленные в рамках проверок: непредставление потребителю полной и достоверной инфекции о товаре и услуге, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
По итогам надзорных мероприятий вынесено 130 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности. Общая сумма штрафов составила 1174,5 тысяч рублей.
Хозяйствующим субъектам выдано 6 предписаний об устранении выявленных нарушений. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено 79 представлений об устранении причин и условий, способствующих совершению правонарушений, объявлено 573 предостережения о необходимости соблюдения обязательных требований.
Кроме того, судебными органами рассмотрено 74административных дела, по 53 из них вынесены административные штрафы с конфискацией товаров, по 19 – административные штрафы, по 2 - предупреждения.
Продолжена работа по контролю за соблюдением хозяйствующими субъектами требований обязательной маркировки отдельных групп товаров средствами идентификации. По материалам Иркутской областной общественной организации по защите прав потребителейпроведено 10 административных расследований, по результатам которых в отношении виновных лиц составлено 10 протоколов об административном правонарушении, вынесено 10 постановлений о назначении административных наказаний, общая сумма наложенных штрафов за реализацию товаров без маркировки составила 50 тысяч рублей.
Кроме того, проведено 291 мероприятие без взаимодействия с контролируемыми лицами в рамках сбора и анализа данных пособлюдению обязательных требований по маркировке товаров в государственной информационной системе «Честный знак». Выявлены признаки нарушений обязательных требований в виде оборота товаров незарегистрированными участниками оборота товаров, реализация товаров с незарегистрированными кодами маркировки, реализация товаров с повторными кодами маркировки. Хозяйствующим субъектам объявлено 289 предостережений о необходимости соблюдения обязательных требований.
В 2022 году в Управление поступило 3598 письменных обращений на нарушения прав потребителей (2021 г.- 3704). По-прежнему больше всего обращений - 56,7% связано с предоставлением различных услуг, в том числе услуги связи – 15,1%, бытовые услуги - 14,1%, финансовые – 13,4%. Обращения, связанные с нарушением в сфере розничной торговли продовольственной и промышленной групп товаров составили 43,3%.
Из общего числа рассмотренных обращений 26 послужили основаниями для проведения контрольных (надзорных) мероприятий и 516 предварительных проверок. По результатам рассмотрения обращений по фактам выявленных нарушений составлено 40 протоколов об административных правонарушениях, в суд подано 5 исковых заявлений, объявлено 284 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.
В течение года проведены тематические «горячие линии»: по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции, ко Всемирному дню прав потребителей, по туристическим услугам, услугам такси, о качестве и безопасности детских товаров, о выборе новогодних подарков. Самой популярной темой «горячей линией» стала ко Всемирному дню прав потребителей, за период работы которой поступило 517 обращений.
Напоминаем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Кроме того в модуле «Виртуальная приемная» можно задать вопрос, касающийся потребительских прав. Также на ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
