Иркутская область, НИА-Байкал – Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, действующий на базе МФЦ региона, продолжает активно помогать гражданам.
В январе 2025 года на линию «122» поступило 4 602 обращения, на номер «117» – 2 280. В целом в январе контакт-центр обработал 6 882 звонка.
«В топе обращений на линию «122» – вопросы очистки дорог и работы муниципального транспорта, темы технологического присоединения к электросетям, теплоснабжения, социального обслуживания и другие. Номер «117» предназначен для консультаций по условиям поступления на военную службу по контракту, выплатам, льготам, мерам социальной поддержки для военнослужащих и членов их семей», – отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.
Активно жители Приангарья пользуются и сервисом «Видеоконсультант», который доступен в центрах «Мои Документы» и на сайте МФЦ. В январе сервисом воспользовались 239 человек, сообщает пресс-служба Правительства региона.
«В более 45 центрах и офисах «Мои Документы» по всему региону оборудованы удобные рабочие места, где заявители могут получить помощь видеоконсультанта и рекомендации по работе с порталом «Госуслуги». С домашнего компьютера воспользоваться этим сервисом можно в любое время – 24/7», – напомнила заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.
Чаще всего с помощью видеоконсультанта жители региона обращались за государственными услугами по социальной помощи отдельным категориям граждан, социальной поддержке семей с детьми, регистрации транспортных средств.
Проект перевода массовых социально значимых услуг в электронный вид реализован в рамках регионального проекта «Цифровое государственное управление» национального проекта «Цифровая экономика», который стал основой для нового нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
