Tele2 провела «День открытых людей» в Иркутской области

Фото: i38.ru
Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, провел двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» – на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта. Всего на работу в салоны связи, кол-центры и digital-каналы обслуживания вышли более 1800 сотрудников компании, в том числе менеджеры иркутского филиала компании.

Двенадцатый «День открытых людей» прошел под слоганом «Говорим как есть» . Tele2 сделала акцент не на новых подключениях, а на улучшении показателя NPS, который демонстрирует готовность клиентов рекомендовать услуги оператора другим пользователям. Об этом сообщает пресс-служба компании.

В этом году в акции приняли участие более 500 салонов связи Tele2 по всей стране. В Иркутской области в «День открытых людей» сотрудники Tele2 работали в 10 салонах связи в Иркутске, Братске, Ангарске, Шелехове. Специалисты компании не только общались с клиентами в фирменных точках продаж, но также решали их проблемы на горячей линии 611 в кол-центре в Иркутске.

Интерес к мероприятию значительно превысил ожидания организаторов: вместо прогнозируемой тысячи человек в магазинах и кол-центрах Tele2 работали более 1800 офисных сотрудников. В салонах, задействованных в акции, максимальный рост продаж превысил 140%.

Сотрудники разных подразделений Tele2 покинули привычные рабочие места, чтобы выступить в необычной для себя роли промоутеров и консультантов компании. Впервые на сложные вопросы о качестве связи отвечали инженеры технической дирекции Tele2. Еще одно новшество этого года: московские специалисты оператора общались с абонентами в digital-каналах – мессенджерах Viber и WhatsApp.

Tele2 также попросила своих сотрудников посмотреть на работу салонов и центров дистанционного обслуживания в новом ракурсе и придумать оригинальную идею по улучшению клиентского опыта. Участники могли регистрировать свои предложения с помощью специального приложения. Кроме того, в этот день 177 сотрудников посетили тренинг «NPS – наше все», где разобрали реальные примеры развития этого ключевого для оператора показателя.

Традиционно во всероссийской акции принимали участие первые лица компании. Генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин и генеральный директор макрорегиона «Москва» Игорь Жижикин рассказывали об услугах оператора в новом салоне в ТЦ «МЕГА Теплый стан». Заместитель генерального директора по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Tele2 Андрей Патока общался с посетителями столичного магазина компании на Тверской. Директор по продажам и развитию массового сегмента Игорь Майстренко и финансовый директор Николай Суриков встретились с клиентами в салонах Tele2 на улице Мастеркова и Ленинском проспекте в Москве, пока директор по стратегическому планированию Светлана Скворцова решала проблемы абонентов в мессенджерах. Директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин поработал оператором кол-центра в Ростове-на-Дону.

По инф. Телеинформа

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 провела «День открытых людей» в Иркутской области

Tele2 провела «День открытых людей» в Иркутской области - Иркутская торговая газета
Tele2 провела «День открытых людей» в Иркутской области - Иркутск
Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, провел двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» – на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта.
12:31 12.07.2018 Иркутская торговая газета
- Иркутск
Иркутская область , 12.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи,
12:30 12.07.2018 I38.Ru
- Иркутск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, провел двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» – на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта.
11:42 12.07.2018 Сибирские новости
 
По теме
Иркутск , 26.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, в партнерстве с Всемирным фестивалем уличного кино покажет лучшие короткометражные фильмы под открытым небом на 4G-скоростях.
26.07.2018
 
Tele2 отвечает быстрее всех - Сибирские новости Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
26.07.2018
Огнём повреждено более 50 кв. м жилья Cледователи СКР по Иркутской области проводят проверку по факту пожара в частном деревянном доме в Братском районе, где погибли двое маленьких детей и их 24-летняя мать.
20.11.2018 Газета Копейка
Сумма на комплектование библиотек Иркутской области увеличится в четыре раза - Сибирские новости На комплектование книжных фондов муниципальных библиотек Иркутской области в 2019 году направят 6,5 млн руб., что в четыре раза больше, чем в предыдущие годы, из них 5,8 млн руб.
21.11.2018 Сибирские новости
Изображение - Сибирские новости Танцевальный коллектив "Движение" Иркутского государственного университета путей сообщения занял второе место в международном творческом фестивале "ТранспАрт" в Москве.
20.11.2018 Сибирские новости
В Иркутске впервые прошёл концерт с участием сотрудников компании «Иркутскэнергосбыт» У руководителя группы контакт-центра Людмилы Ткачёвой уже свои поклонники Арину Серебрянникову из Усть-Орды назвали лучшей в своей ном
20.11.2018 Газета Копейка
Один из ведущих творческих коллективов Приангарья – Губернаторский симфонический оркестр Иркутской областной филармонии с триумфом выступил на сцене Государственной академической капеллы Санкт-Петербурга.
20.11.2018 Газета Областная
ОНФ проверил качество ремонта дорог к садоводствам - Газета Областная Дороги, которые не выбирают Качество ремонта дорог к садоводствам проверили активисты проекта «Дорожная инспекция ОНФ» совместно с областным управлением ГИБДД и администрацией Иркутского района.
21.11.2018 Газета Областная
Дороги, которые не выбирают Качество ремонта дорог к садоводствам проверили активисты проекта «Дорожная инспекция ОНФ» совместно с областным управлением ГИБДД и администрацией Иркутского района.
21.11.2018 Газета Областная