Tele2 отвечает быстрее всех

Фото: snews.ru

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир». Специалисты кол-центра Tele2 быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования «Ромир» использовал методологию Mystery Calling («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места – 9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды – это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента – всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.

Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 65 регионах страны, включая Москву и Московскую область. По итогам 2017 года абонентская база компании составила 40,6 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает простые и удобные предложения как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов. Оператор гарантирует высокое качество услуг и отличный уровень клиентского сервиса. Реализуя стратегию lifestyle enabler, Tele2 выходит за рамки телекома и создает новую экосистему мобильных сервисов. В партнерстве с компаниями из других отраслей оператор предлагает инновационные продукты, которые отражают предпочтения абонентов и поддерживают их стиль жизни.

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 отвечает быстрее всех

- Иркутск
Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
13:38 26.07.2018 Иркутская торговая газета
- Иркутск
Москва, 26.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
13:20 26.07.2018 I38.Ru
Tele2 отвечает быстрее всех - Сибирские новости
Tele2 отвечает быстрее всех - Иркутск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
11:32 26.07.2018 Сибирские новости
 
По теме
 
Самые крупные аварии Иркутской области — в традиционном обзоре «Пятницы» Прошедшая неделя еще раз доказала: грузовые автомобили — самый небезопасный вид транспорта.
07.12.2018 Газета Пятница
Преступники подключили к своему номеру услугу «Мобильный банк» и сняли все деньги со счета Валентина ГИЛЕВИЧ 53-летняя братчанка решила продать свой гараж и поместила объявление на одном из сайтов.
09.12.2018 Комсомольская правда
Подробности дела о преступной деятельности ангарской группировки под руководством девушки-главаря Кадры с записи видеокамеры, на которой зафиксирована попытка взлома банкомата.
06.12.2018 Газета СМ Номер один
В рамках вставки наградят победителей смотра-конкурса традиционной казачьей культуры «Моя любимая станица» Валентина ГИЛЕВИЧ В Иркутском областном доме народного творчества 12 декабря в 12:00 откроется выставка работ
09.12.2018 Комсомольская правда
В Усть-Орде состоялась II окружная научно-практическая конференция, посвященная 170-летию народного сказителя Маншуда Эмегеева, «Праздники и обряды как феномены этнической культуры».
07.12.2018 Газета Пятница
Делегация Иркутской области приняла участие в международном форуме «Бурятский язык в XXI веке» Участники форума «Бурятский язык в XXI веке» сошлись во мнении, что носителям языка «не хватает семейного чтения, вечернего общения.
07.12.2018 Газета Пятница
Следственное управление СКР по Иркутской области выступило одним из организаторов соревнований по Армейскому рукопашному бою - Следственный комитет 6-7 декабря во Дворце спорта «Труд» прошел Всероссийский турнир по Армейскому рукопашному бою, посвященный памяти Кавалера ордена мужества подполковника ФСБ России Павла Аликовича Скороходова.
09.12.2018 Следственный комитет
В Иркутске прошла эстафета огня студенческих игр Губернатор Иркутской области Сергей Левченко и чемпион Универсиады Дмитрий Буряк зажигают чашу огня.
06.12.2018 Газета СМ Номер один
В битве городов Сибири победу одержали иркутяне Оксана Сова из сборной Иркутска в детстве занималась глиняной игрушкой, макраме, вязанием, домашним творчеством.
06.12.2018 Газета СМ Номер один
Рафаэль Кулиев умеет подтягиваться на двух пальцах и поднимать тяжеленный гриф [фото] Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Похоже, совсем скоро в Книге рекордов России скоро целую страницу займет силач из Улан-Удэ Рафаэль Кулиев.
08.12.2018 Комсомольская правда
Фото: ER.RU - Единая Россия Фото: ER.RU Делегаты XVIII Съезда ЕР приняли проект Решения Съезда Делегаты XVIII Съезда партии «Единая Россия» в ходе пленарного заседания единогласно проголосовали за принятие проекта Решения Съезда.
09.12.2018 Единая Россия
8 декабря, во второй день Съезда прошел программный форум в формате дискуссионных площадок, посвященных реализации Программы Партии за 2018 год: «Экономика роста», «Качество жизни», «Городская среда и чистая страна»,
09.12.2018 Единая Россия
Без воды попрежнему остаются 8 домов по улице Пионерской. Работы ведет ресурсоснабжающая организация МУП "Вихоревский городской транспорт".
09.12.2018 Администрация Братского района