Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Москва, 26.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов. К такому выводу пришел исследовательский холдинг «Ромир» , сообщает пресс-служба компании.

Специалисты кол-центра Tele2 быстрее всех отвечают на звонок: время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Для проведения исследования «Ромир» использовал методологию Mystery Calling («тайный звонок»), которая позволяет получить максимально объективные данные. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд, у обладателя третьего места – 9 минут 22 секунды. На последней позиции оказался результат в 10 минут 34 секунды – это в 2,5 раза дольше, чем у абонентов Tele2.

По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента – всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли. Это почти вдвое быстрее, чем у ближайшего конкурента, в 3,5 раза лучше, чем у третьего участника рейтинга, и в 5,6 раза опережает четвертый результат списка.

Служба поддержки Tele2 демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Это обусловлено в том числе тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.

Последние новости Иркутской области по теме:
Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

- Иркутск
Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
13:38 26.07.2018 Иркутская торговая газета
Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов - Иркутск
Москва, 26.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
13:20 26.07.2018 I38.Ru
- Иркутск
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывает запросы клиентов.
11:32 26.07.2018 Сибирские новости
 
По теме
Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал активность абонентов в приложении «Tele2 TV» за последние пятницы, на которые выпадало 13-е число.
19.07.2018
Москва, 19.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал активность абонентов в приложении «Tele2 TV» за последние пятницы, на которые выпадало 13-е число.
19.07.2018
 
Tele2 провела «День открытых людей» в Иркутской области - Иркутская торговая газета Tele2 , альтернативный оператор мобильной связи, провел двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» – на этот раз главной целью мероприятия стало улучшение клиентского опыта.
12.07.2018
В Иркутской области задержаны несовершеннолетние подозреваемые в убийстве 17-летней жительницы Нижнеудинска, пропавшей в начале декабря - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Иркутской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного п. «ж», «з» ст.
17.12.2018 Следственный комитет
Инвалид лишился пальцев на ноге из-за горе-специалиста в Иркутске - NewIrkutsk.Ru Житель Иркутска, который является инвалидом первой группы (у мужчины отсутствует чувствительность в ногах) пострадал от действий местного массажиста, сообщили в пресс-службе Иркутского районного суда.
17.12.2018 NewIrkutsk.Ru
Самые крупные аварии Иркутской области — в традиционном обзоре «Пятницы» Закон парных случаев на прошедшей неделе срабатывал у нас часто и продуктивно.
14.12.2018 Газета Пятница
Таким был девиз жизни и творчества известного художника Николая Рериха. Именно под такой темой в галерее «Дом художника» открылась яркая молодежная выставка «Сила цвета».
17.12.2018 Байкальские Вести
Помимо улан-удэнцев победителями стали артисты из Новосибирска и Ставрополя Дмитрий ЗАНДАНОВ Премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал распоряжение о награждении бурятского театра «Ульгэр» специальной премией П
15.12.2018 Комсомольская правда
В правительстве Иркутской области 14 декабря состоялась торжественная церемония награждения за лучшие достижения в сфере физической культуры и спорта в Прибайкалье по итогам 2018 года.
17.12.2018 Байкальские Вести
По мнению болельщиков в число лучших вошли радиоведущая Наталья Кравченко и корреспондент Андрей Синьков Александр АРТЕМЬЕВ Если в прошлом сезоне болельщики иркутской «Байкал-Энергии» из фан-сектора «Ф.С.Б-Э.
17.12.2018 Комсомольская правда
НИА-Байкал Иркутск, НИА-Байкал — В рамках реализации программы «Безопасные и качественные дороги» в Ленинском округе Иркутска в 2018 году выполнены работы по ремонту 7 автомобильных дорог общей протяженностью более 9 км.
17.12.2018 38Rus.Com